Zwrot i wymiana
krok 1
Kontakt i formularz zwrotu
Skontaktuj się z nami drogą mailową na goodbax7@gmail.com lub telefoniczną, przekaż nam numer zamówienia.
krok 2
Przekazanie produktu
Dostarcz nam produkt, który chcesz zwrócić. Przygotowaną paczkę z dopiskiem „Zwroty” prosimy wysłać na adres Wrócikowo 6, 11-010 Barczewo
krok 3
Korekta i potwierdzenie
Po otrzymaniu przez nas przesyłki wystawimy korektę faktury VAT. Zostanie ona przesłana wiadomością e-mail. Po zapoznaniu się z wiadomością prosimy o potwierdzenie otrzymania korekty.
krok 4
Zwrot pieniędzy
Oczekuj na zwrot środków. Otrzymasz je maksymalnie 14 dni od chwili złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Reklamacja
JAK PRZEBIEGA PROCES REKLAMACJI PRODUKTU?
- Kontakt z nami – zgłoś nam reklamację gwarancyjną wysyłając wiadomość email na adres goodbax7@gmail.com lub telefonicznie dzwoniąc na 793019586
- Wypełnij formularz – formularz reklamacji gwarancyjnej
- Odbiór – umówimy kuriera, który odbierze od Ciebie reklamowany towar
- Ekspertyza – specjalistyczny serwis przeprowadzi badanie towaru.
- Decyzja – wydamy decyzję, o której poinformujemy Cię mailowo, na piśmie lub telefonicznie.
WYNIK REKLAMACJI
- Decyzja pozytywna:
- Wymiana – jeśli zdecydujesz się na wymianę produktu na nowy, dostarczymy Ci przesyłkę w ciągu 7 dni roboczych*.
- Zwrot środków – jeśli zdecydujesz się na zwrot środków finansowych, otrzymasz je na kartę, z której dokonywana była płatność albo na rachunek bankowy, jeśli płatność dokonywana była przelewem tradycyjnym lub przy odbiorze towaru. Zwrot pieniędzy nastąpi po potwierdzeniu faktury korygującej, która zostanie wysłana na adres e-mail podany w zamówieniu.
- Decyzja negatywna:
- Zwrot produktu – jeżeli zdecydujesz się na zwrot produktu, reklamowany produkt zostanie odesłany na wskazany przez Ciebie adres.
- Utylizacja – jeżeli zdecydujesz się na utylizację, produkt zostanie zniszczony z zachowaniem obowiązujących przepisów w zakresie ochrony środowiska.
CO ZROBIĆ, GDY PRZESYŁKA JEST USZKODZONA?
- Dostawa kurierem:
- Przed odebraniem przesyłki – sprawdź, czy karton opakowanie nie jest uszkodzone. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości możesz odmówić przyjęcia przesyłki – w takiej sytuacji pilnie nas poinformuj o tym fakcie.
- Po odebraniu przesyłki – jeśli po rozpakowaniu przesyłki stwierdzisz, że zamówiony towar jest uszkodzony, należy skontaktować się z firmą kurierską i umówić przyjazd kuriera celem spisania protokołu szkody. Spisanie protokołu szkody możliwe jest do 7 dni roboczych od odebrania przesyłki!
- Dostawa do paczkomatu:
- Po wyjęciu przesyłki z paczkomatu – jeśli masz zastrzeżenia co do stanu przesyłki lub jest ona uszkodzona, nie zamykaj skrytki, z której została wyjęta przesyłka i rozpocznij procedurę reklamacyjną – umieść z powrotem przesyłkę w skrytce i postępuj wg komunikatów wyświetlanych na ekranie paczkomatu.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towaru niewidocznych w momencie odbioru przesyłki z paczkomatu należy zgłosić ten fakt w placówce InPost oraz spisać protokołu szkody w terminie do 7 dni roboczych od dnia odebrania przesyłki.
PLATFORMA ODR
Jako Konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich praw oraz roszczeń za pomocą specjalnej platformy ODR. Umożliwia ona bezstronne i niezależne rozstrzyganie sporów między Konsumentami a Przedsiębiorcami, które dotyczą zobowiązań powstałych przy zawieraniu umów internetowych. Platforma jest przeznaczona dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców mających siedzibę w Unii Europejskiej.
Stosownie do treści art. 14 ust. 1-2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., konsumenci mogą skorzystać z pozasądowej drogi rozstrzygania sporów związanych umową sprzedaży lub świadczenia usług zawartą przy wykorzystaniu sieci Internet.
Skargi można składać pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr
POMOC
Potrzebujesz pomocy? Skonsultuj się z nami. Odpowiemy na wszystkie pytania. Zadzwoń na 793019586 lub 601823100 bądź napisz na goodbax@goodbax.com